购买99新苹果手机，发现手机是拆修过的，京东拍拍商家不给处理

网友保保 2020-07-17

已完结

19年12月在京东商城拍拍购买一台商家所谓的99新手机，用了大概3个月屏幕出现异常，联系客服说自理去换屏幕，由于比较忙一直没时间去换，直到这个月去售后换屏幕，售后人员告诉我这个手机只前拆修过，而且换过件，只后找到客服说二手手机存在拆修很正常，可是我买手机的时候没有任何人给我说手机拆修过，或者换过件，而且购买手机主页上也没有显示手机是拆修，或者维修换件过的，难道拆修换过件的手机也叫99新吗？这是典型的欺骗消费者，多次和客服一直在推迟迟不给处理，我要维护我作为一个消费者合法权益，主页没有提手机是拆修或者维修过的

投诉进度

企业完结

2020-08-25 10:57:20

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实8月6日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-07-17 09:24:00

平台跟进

2020-07-17 09:10:58

平台审核通过

2020-07-17 00:57:29

用户发起投诉

2020-07-17 00:57:27

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