格力董明珠店晶弘冰箱冷冻室内部裂痕和磕碰
大伟
已完结本人于2020年7月10日晚，在格力董明珠店直播专场促销价，买了一台晶弘冰箱。看到平台系统显示是16日当天给我送冰箱，我由于不了解应该怎么验收冰箱，于是提前致电格力40****5315询问客服，我问应该怎样验收冰箱，她回答非常笼统，说一般都是德邦物流送来后，顾客自行打开包装，包装盒完好，冰箱外表没有磕碰就可以签收，我一在追问下，如果发现冰箱内部做工瑕疵，应该怎么办她的回答是您可以拒收，我说好的。这是格力官方电话专员11****16女客服说的。下午接到德邦物流送货师傅电话，送货师傅说他是第一天上班，找不到我家的地址，让我发给他位置，他用导航开车过来，我急忙下楼接去，我看到的是车上共2个德邦物流送货人员，就问旁边的另一个师傅你也第一天上班啊，他没说话。那个新来的师傅说给我送冰箱，另一个人没有上楼，当他给我把冰箱送进屋里放到地下的时候，没有拆包装箱，他人马上就要走，我说先不要走，我要验收冰箱，让他帮我把包装盒取出，我们一起把包装盒取出后，当时看到冰箱捆绑带特别松散，首先包装盒完好没有破损，冰箱外表没有破损磕碰掉漆，当时就发现配送第一天上班那个师傅不断问我问题，都是无关的问题，我打断他说，我在检查冰箱，不要打扰我，但当我打开冰箱下层，取出一个大抽屉，的时候，发现冰箱内部风冷口上部实体有一道明显裂痕，呈现黑色裂痕扩散，不远处还有一处磕碰，裂痕用手能触摸感觉到，不细看很容易忽略这个问题产品，于是我就用手机拍照取证，当场拒收这个冰箱，德邦物流人员当场也看到了冰箱内部裂痕，就很简单的包装冰箱就走了，他说你这个问题得扣你钱，说完就把冰箱拖走了，我追到电梯口，问他怎么申请，他说你申请冰箱内部裂痕，做工瑕疵就可以。我说知道了，于是我就在几分钟后，和商城客服专员联系，说收到的冰箱发现内部裂痕，有问题就拒收了，把当时拍的照片有发给客服专员了，我跟她说冰箱已经当场拒收了，她说知道了 ，表明冰箱内部裂痕物流送货师傅也看到了，他们说让我耐心等待他们需要和物流网点核实处理。其中格力官方商城已经核实2次，第一次让我提供冰箱鉴定单，我说冰箱是当场拒收，无法提供。而且冰箱内部裂痕，也已经上传了商城，就没有音讯。就在这几天，我又连续跟进催促退款问题，不间断，这才接到商场专员11****20号电话，她说物流网点给你上报是问题是冰箱污渍！我当场不认可，我认为专员没有认真调查，物流避重就轻，拖延退款处理。专员口气特别傲慢
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