京东商家的产品损坏退货 不退款

网友保保 2020-07-22

已完结

7月6号购买了华为电子产品小音响 买之前已经说明不在220V电使用 只在车里使用 客服说加一根稳压线就能在车里使用 结果产品到了之后 商家把稳压线漏发了 导致当时无法验证产品是否能用 直至到补发的稳压线到了 验证车里无法使用 申请退货退款 商家以有划痕缺少说明书为由 拒绝 还要原路返回 说明书是因为我的疏忽导致漏装了 我可以自费邮费给发过去 凭什么退货不退款？

投诉进度

企业完结

2020-08-12 17:22:40

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-07-23 10:09:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2020-07-22 21:44:13

平台审核通过

2020-07-22 12:41:31

用户发起投诉

2020-07-22 12:41:29

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