购买了京东plus会员，但是京东不提供服务并且不退费

2020-07-22

已完结

今年5月购买plus会员（99元一年），从7月21日开始发现账号无法购买东西，反馈给京东客服既然你们不让我下单，那就应该退掉我plus会员费用，但是客服反馈不能退，并且保证账号依然能使用，再次下单时发现依然没法付款，请求退款无果

投诉进度

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2020-07-24 11:07:52

补充内容

已向新民晚报公众号“新民帮侬忙”投稿

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2020-07-24 11:00:28

补充内容

附上京东主页的截图，plus权益的其中一条是有plus专属客服，但是目前连智能客服都没有，而且我充费用的时候，plus会员页面并没有说我一年内只能购买多少书籍，客服还要求让我注册企业账号，我是个人购买，去哪找企业账号？既然你让我换账号，那我老账号的会员费不是更应该退给我？是不是这个逻辑？ 99块钱，让人耗尽了所有时间精力，值得吗？目前已联系新民晚报记者，希望能曝光此类霸王条款，客服334-511回复：您找新闻媒体对我们也没什么影响。呵呵了

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2020-07-24 10:56:04

补充内容

前几天有电话客服给我回电，说会帮我解决账户异常无法下单问题，并且让我半小时后试，但是我试了2天了依然没法下单，关键是那天我没记录到客服工号，现在死无对证，客服334-511回答敷衍，并不作为，也不帮我去查询，只是随意翻了一下记录说没有人给我这么说过，我吸取教训，今天开始会把回复的员工工号和来电时间都记录在这里，留下证据！

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2020-07-24 10:53:51

补充内容

补充记录：客服334-511是7月24日上午10点41分给我回电的

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2020-07-24 10:52:25

补充内容

今天客服回电，我依然提出我目前无法下单，并且没有人工给我服务，所以要求退会员费用的诉求，客服（工号334511）给我回答：会费充了就充了，不能退！而且该客服反问我：你哪项权益没享受到所以要退费？我整理了一下证据，附上依据如下，1、APP人工客服和智能客服都对我不服务，而且我下单plus优惠的产品一直未成功。客服解释是因为同一商品购买太多，但是我从来没买过这样商品，既然客服瞎说八道，请他提供我购买同一商品的订单记录。