天猫商家客服部明知商家店铺数据异常转移保证金给恶意拍单客户
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本公司在天猫新开店铺-恒生防护旗舰店，产品7月13日上架，7月18日即遭到大批量买家恶意拍单，下单金额当天达到108009元，下单人数94人，支付转化率72.34%，18/19/20号三天累计下单金额192555元，而店铺所在类目浴室扶手类目，排名第一的商家一天销售额都不到10万元，本行业平均转化率5%左右，在这样的异常数据下，所有买家以缺货、未按约定时间发货为由全部申请退款！而天猫商家客服部工作人员在明知店铺数据异常的情况下，按照天猫未按预定时间发货的规则私自转移商家保证金给恶意拍单客户，造成本店损失金额6356.1元。本店20号发现问题后第一时间联系天猫商家工作人员，得到回复是马上投诉买家恶意拍单，本店按照要求全部投诉完毕，得到的回复是投诉成立的，但是客服申诉后天猫商家客服部工作人员直接转移商家保证金给恶意拍单客户！数额较大，对本店造成损失较大！投诉无门，只能求助315平台给予公平公正处理
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
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补充内容
投诉资料提供的订单号 为单个恶意拍单的买家订单号，后台恶意拍单订单号有一百多单！因平台限制无法一一列举！
消费保投诉平台审核通过
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