购买京东商城自营科龙空调发货和安装型号不对售后发现。

网友保保 2020-07-27

已完结

2016年7月11日晚21点零一分四十七秒在京东商城购买京东自营科龙(Kelon) 1.5匹 变频 自清洁 静音 冷暖 壁挂式空调挂机 KFR-35G型号，当时拍单后由京东自己的物流送货和安装，直到2020年7月消费者空调出现质量问题，科龙售后上门维修发现购买订单和消费者实际使用型号不一致，消费者联系京东要求换货，消费者现在实际使用是26型号。京东存在欺骗消费者，虚假发货，现在还不承认错误推诿扯皮说时间长了不知道事。严重影响市场秩序同时给消费者造成经济损失。

投诉进度

企业完结

2020-07-29 14:26:11

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您沟通解释商品已过四年无法判断型号错误原因，不支持退换货，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-07-29 09:17:59

平台审核通过

2020-07-27 13:55:13

用户发起投诉

2020-07-27 13:55:11

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