南航因疫情原因取消航班，在官网没有说明退款时间的前提下不退退改服务费。
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已完结因为北京疫情已经连续两个月没有新增，生活也趋于正常，我和我妻子决定端午出游，于是5月25日定了北京飞三亚的机票，定于端午去三亚，但是令人想不到的是，6月11日北京突然出现一例新冠肺炎病历，6月12日，检测结果公布，病历增加至3例；6月13日，大批检查后，病例增加至50例，于是在6月13日我们决定取消端午的行程，并机票退掉，(因为担心越临近起飞日产生的退改服务费越多，深知目前北京的疫情情况无法出行已成定局，所以我们第一时间进行了退款)但是令我没想到的是：我致电客服反馈此事，得到的答复是：我13号的退款不符合退款规则，规则是16号之后退款的才退退改服务费，但是13号北京就大面积爆发疫情了，第一个问题是为什么时间定在16号？我发现疫情爆发第一时间做出留在北京的决定难道是错的？因为一致被拒绝补偿退改费，7月份我又致电南航客服，南航客服答复我，3月14号之后的退款才可以退退改费，我去南航官网查询了公告，公告里并没有之前他们所说的16号之后免费退票的公告，只有一个6月19号发布的公告(公告详情见下图)，公告上说：凡在2020年6月16日(含)前购买、行程涉及北京进出港(含经停)的南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班、旅行日期为2020年6月14日(含)至2020年6月30日(含)的784开头客票。可以免费退，我的票是6月20号起飞的航班，5月25日预定的，均符合政策，但是客服说我13号发起的退款，不符合规定，公告中并没有写退款发起时间的限制，我一再要求客服查询相关公告并提供,客服给的答复是,退款时间设定日期是他们的内部流程,并没有公告,这不是欺诈客户么？没有明文规定，全凭公司内部员工内部决定，作为消费者亳不知情。并且，19号发布的公告，竟然包含14号-19号的乘客，退票事宜第二项：在航班起飞前退票可全额退，请问南航19号发的公告，14号-19号的乘客又怎么会知道这些退票规则，14号起飞的，一定要在当天退才能免手续费？综上所述，我认为南航方面在故意隐瞒，并且提供不岀有力的证据证明他们的退票规则，并且13号疫情就爆发了,我的那趟航班在20号并未起飞，是停飞状态。这是对消费者的欺骗！这是—个讲究有凭有据说话的社会，你们内部的种种规定没有公告给客户，这个规定确定有效吗？ 如果南航坚持不给处理，我会持续微博曝光，315如果不作为，我也会依法维护自己的权益
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