南方航空航班延误改签失败且拒绝合理解决方案
网友保保_FydUcIEF
本人刘泽钰带孩子李昇函在去哪儿预定航班CZ5652，原计划应于3月25日8:10分起飞，22:00到达，航司在当日下午15:00临时通知航班延误近两小时。本人尝试在去哪儿平台修改航班，因提前在航司预约了值机手续，平台无法改签，因此后面在南航提示的微信系统信息中修改了航班信息，成功将航班信息修改为南航20:30的航班，同行的孩子，还有选择本次航班的孩子父亲李方一同做了修改。当天18:50本人抵达机场并办理值机手续，被告知在修改航班信息过程中，孩子没有改签成功，具体原因未知。值机过程协调信息整整一个小时，我们在值机处等待二十分钟，南航前台等待四十分钟，该问题均未得到解决。期间我们自己提出了三个方案均被拒绝：1、将三人机票改签为东方航空21:15的票；但南航为了自己盈利以价差原因拒绝办理，此时东航的票价仅500元，我们一家三口购买的机票总价约1600元，航司拒绝改签至东航；方案2、退回三人全额机票，我们自己付费购买东方航空的机票，航班以两位大人已经改签为由拒绝退票；方案3、赔偿当日在深圳的住宿费用；三个方案均得到南方航空的拒绝，强行要求我们接受前续航班延误的事实。因孩子此时20:00还未吃晚餐，我们不得已选择不再争执，按照接受原本航班的延误安排完成本次飞行。 本次行程，南方航空公司员工，极度不负责任，拒绝退票和改签至其他航司的要求，恶意赚取机票费用的行为理应受到惩罚。 退回此次本人42****198****80060，孩子420103****443X和孩子父亲李方身份证号42****198****80062，三人的机票全款，金额合计1606元，作为对我们全家的延误赔偿。
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