因生病申请全额退款被扣手续费且未提前告知规则
网友保保_UM4Z4Vxb
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我于2025年5月1日在同程旅行上购买的5月14号从贵阳飞厦门的南方航空，因为生病所以申请全额退款，需要上传的凭证全部上传，结果该航司和同程旅游不予理会，两平台工作人员说辞不同，第一次上传的时候说的材料，我们都全部提交，最后又被说缺少材料，但是我们的材料按规定全部都交齐了，还一直在为难我们两个生病的学生，最后直接扣手续费退款，还没有通知我们，没有依照病因全额退款，我们多次联系，还是无结果，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家前后说法不一致，导致我无法准确了解真实情况，从而侵犯了我的知悉真情权。 同时，平台前后说法不一。未明确告知且误导了我，航空公司的行为已经构成违约和欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。我们要求该平台和航空公司全额退款给我们
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