用了两年的夏普液晶电视无法开关机，经检测为红外接收遥控板子坏了。

网友保保 2020-07-28

已完结

用了两年的夏普液晶电视无法开关机，经检测为红外接收遥控板子坏了。 国家三包规定了三年质保的主要部件，夏普维修方认为该电视遥控红外接收板不在三包范围内。我认为，且不论该逻辑电路板在不在三包列举的范围内，国家三包政策并没有规定这块板子不在三包范围内，所以本着促进质量提升、维护消费者权益的出发点，国家三包政策应是支持该红外遥控接收电路板的质量保证的，即应符合三包政策，由厂家夏普维修方免费维修。

投诉进度

企业完结

2020-07-31 16:42:26

解决方案

付费维修

处理结果

此用户已经上过几次门,第一次上门不修,后又要维修了,当时维修好用户家人在家核实正常后才支付费用,现在用户自己想通过网上购买解决,所以多次找理由要求退板,与用户协商，已退用户200元，机器使用正常，用户认可。

用户补充投诉

2020-07-31 08:26:41

补充内容

已解决

企业跟进

2020-07-29 10:02:14

跟进内容

7/29 9:57致电客户告知会帮忙反馈核实确认，建议耐心等待，并留意接听电话。

用户补充投诉

2020-07-28 20:22:44

补充内容

花了300更换板子费用和50元上门费，换上红外接收板子之后，当时一切正常，但不一会儿，开机后又无法遥控，卡死在开机后的首页面。可见不是红外接收器板子损坏的问题。经测试，发现换下来的旧板子是好的。当夜，经分析操作，自己已解决该问题。确定了确实不是红外接收板子问题。现诉求夏普维修方退还300元更换板子的费用。至于那块板子我这边可以退还。

平台跟进

2020-07-28 19:54:39

平台审核通过

2020-07-28 13:58:51

用户发起投诉

2020-07-28 13:58:49

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