在京东购买的锐玛电子防潮箱使用两年多损坏，厂商承诺五年质保，但未履行
独孤星夜
本人于2018年1月23日在锐玛京东自营旗舰店花823购买了锐玛mrd-105电子防潮箱，在2020年5月8日防潮箱的显示屏突然损坏，不显示数字。我在京东APP上联系京东锐玛供应商客服，让我寄回修理。 6月11日我在多次催问后收到寄回的显示屏，插上后依然无法正常工作。接着京东锐玛供应商客服说要咨询，就一直没回复。 6月15日凌晨我将此事在微博发布后，微博的京东客服联系了我，并安排了专员很跟进此事。 6月15日中午，京东客服专员电话联系我，表示会一直跟进。挂电话后十多分钟，电话归属地为浙江宁波的锐玛工作人员来电，称我的电子防潮箱型号比较旧，维修有难度，让我等一等。此后一个月锐玛工作人员没有再联系我。 7月9日我在京东APP上发消息咨询京东锐玛供应商客服维修进度如何，供应商客服答复我去查询一下，就再也没有回复。 7月16日，整整一个月过去，我给微博京东客服留言，说明了情况，微博京东客服回复“已反馈”。 7月17日京东客服关怀专员致电，问我售后情况，得知没有进展后表示会和锐玛公司沟通。 7月21日，浙江宁波的锐玛工作人员来电，称目前还是找不到维修点，提供另外一个方案：让我以五折的优惠价购买新款的锐玛mrd-105t防潮柜，目前京东商城上售价约1200元。 7月22日，在对比了同类产品的售价和售后服务后，我用电子邮件向京东客服关怀专员反馈不接受这个方案，理由为：锐玛价格比同容积的其它国产牌子贵，同时新的质保期限还比其它国产牌子短。此外防潮箱损坏非我人为造成，仍在这个商品的质保期限内，我没有义务花钱购买新的产品。 其后京东客服关怀专员再次来电，让我接受优惠价方案，同时京东会给予一定补偿。我电话中答应可以看看。 7月28日，京东客服关怀专员来电，告知200补偿已到账，让我查收。在本人京东账号内的确有200现金入账。 7月31日上午，我再次用电子邮件向京东客服关怀专员反馈，不接受五折购买新款方案，要求锐玛公司履行维修或换货义务。 7月31日16：50，锐玛公司工作人员联系我，问我是不是要以优惠200的价格购买新款锐玛电子防潮箱，我明确告诉她此前的方案是五折购买而不是便宜200，而且我也不接受五折购买的方案了。对方表示会核实然后通话结束。随后我将上述情况邮件反馈京东关怀专员。 至8月4日，京东客服及锐玛客服再没联络本人。 综上，本人要求锐玛公司履行五年质保义务。
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