京东商品送到有损坏，申请换货，持续一个月多未换货，多次沟通无效果

2020-08-07

已完结

京东平台和海信售后相互推诿，造成，到今时今日未曾收到新的换货冰箱，而且每隔几天会收到一个短信，说送货未预约成功，我从来没有接到任何预约送货电话，对售后服务非常失望

投诉进度

用户评价

2020-10-01 08:52:04

品牌评价

从未接到电话，服务不真诚

企业完结

2020-09-27 13:16:49

处理结果

尊敬的客户您好，电话未联系到您，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-08-07 17:25:50

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

消费保投诉平台跟进

2020-08-07 15:10:38

用户补充投诉

2020-08-07 12:16:17

补充内容

买东西在京东那么多，这种服务还是头一次，希望改进吧！

消费保投诉平台审核通过

2020-08-07 12:13:38

用户发起投诉

2020-08-07 12:13:36

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺商品丢失/损坏

投诉诉求：

更换解释

涉诉金额：

15599.00元

投诉编号：

94691768

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