苏宁快递运损货物，物件到目的地一直不发货
网友保保
已完结2020年8月2号在淘宝丰收酒类旗舰店购买桂花酒两箱，8月5号接到客服通知，运损一瓶，已通过微信赔偿一瓶酒的价钱。通过淘宝物流信息查询到货物已经到达目的地，但是一直无发货。8月7号打客服电话让查询物流信息，表示会电话回复并尽快处理。8月8号毫无动静，于是再打客服电话询问情况，客服表示询问后再回电。一江苏客服致电回复，货物都还在北京未到深圳，与淘宝上的物流信息严重不符，自相矛盾，客服试图搪塞消费者蒙混过关。再三要求再次查询。客服再次回电，才说查询到确实到了深圳，但是货物运损了，已在北京重新发件，待收到后再一并送货。投诉问题2点： 1、客服。客服人员未确认好事实就随便回复消费者试图蒙混过关，毫无责任心并且不负责任，根本无助于解决问题，客户服务投诉形同虚设，投诉无门。2、苏宁物流快递点。物流信息显示已到达目的地快递网点，但是迟迟不发货。物流导致运损了就算了，剩下的还迟迟不发货，连客服都说无法联系到网点，请问消费者如何保障自己的权益？ 诉求：1、要求解释为什么客服说货品还在北京未发货，为什么与物流信息不一致，为什么说法前后矛盾，为什么客服会说有两个订单号。2、8月2号商家已经发货，投诉的今天是8月8号，已经一个星期，要求8月9号前送货。
投诉进度
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