商品质量问题退货邮费由用户承担，淘宝客服不做处理
网友保保
已完结在淘宝购买猫砂6袋，均出现发霉现象，于7月22日申请退货退款被商家拒绝理由是未有收到退货商品，不能退款，于7月27号申请淘宝客服介入成功开启了退货流程，7月28号快递上门取件费用92，因是商品质量问题淘宝客服有多次表示邮费是商家承担，但是要用户先垫付，7月29号商家收到物品未做处理，8月8号系统自动退款74.52，但是关闭了邮费退回的渠道，联系淘宝客服告知已经为商家做维权处理，邮费由用户承担，并表示没有任何申诉渠道，不做处理。唯一诉求退回应由商家承担的邮费92元。另外，升级淘宝投诉处理，求助无果，投诉客服的处理方式是，拨打我两次电话，全程不说话，然后挂机，再发条信息说联系不上我，最终处理结果不变，邮费还是用户承担。目前家里还保留了一些发霉的商品可作为证据
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