京东plus会员权益不能使用情况下付款当天要求退款京东不给退

网友保保 2020-08-11

已完结

2020年8月10日在京东购买的京东plus会员服务，交易订单号为130****30153，在使用会员权益领取满减券却不可以与其他优惠叠加使用，于是在未使用京东plus会员任何权益下，购买当天联系客服要求退款，客服以年限退款上限和平台制定制定规则为由，拒绝退款，我认为在购买plus页面未告知用户满减券不能与其他优惠叠加使用，京东制定的规则存在一定的格式条款，侵权消费者的公平交易权和未告知消费者不可叠加使用侵犯消费者知悉权和知情权，京东在消费者没有使用任何权益情况下，消费者要求退款并遭到京东客服拒绝，京东这一行为存在侵犯消费者的公平交易权。用户协议也未说明不给退！

投诉进度

企业完结

2020-08-24 10:16:54

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-08-12 10:13:47

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-11 16:42:42

平台审核通过

2020-08-11 16:28:06

用户发起投诉

2020-08-11 16:28:04

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