千千惠售卖58“家政”3小时券限新用户，我是“58到家”用户以为不同
已完结
7月24日，朋友转发“58家政”新用户三小时保洁券，我是“58到家”老用户，抱着试试看的想法购买成功了。而且购买后在“58到家”app 里也查询不到该券，之后在8月9日上午10点多，去预约成功了8月11日下午1点到4点的服务时间，并且预约的平台、界面和“58到家”的平台不一样，发来的短信也冠以“58家政”，以前一直是“58到家”。满心以为成功就调整了自己11日下午的工作，准备静候阿姨上门。没想到8月10日下午4点多，接到千千惠电话说因为我是老客户，无法达成，将在7到10个工作日退款。我表示不接受，1.因为既然认定我是老客户，为何可以购买也可以预约，预约成功到告知不可服务间，甚至相差了32个小时，而导致我影响到了工作；2.商家标示错误，明明是“到家”，缺标成“家政”，引起顾客误会，理应承担责任；3.付款时是立扣立扣，为何退款竟然要7到10个工作日？综上所述，要么践行三小时服务，要么双倍退款。商家不愿意接受，特恳请消协帮助协调
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，针对您投诉的问题，千千惠表示已经处理，此投诉给您办理完结。如您的问题仍未得到解决，可以重新提交投诉，我们将再次联系千千惠核实跟进。
用户补充投诉
补充内容
8月11日投诉到今，已经10天了，没有任何消息和回音哎！可否有劳相关部门再敦促一下？谢谢谢谢！
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