索尼电视机需要免费维修

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品牌:索尼 产品型号:KD-55****0E 风买日期:2017年12月 产品主要部件保修三年,本次投诉产品还在保修期内 2020年8月7日晚上打开电视,发现电视内屏有损坏,询问家人有没有碰到过电视机,家人回答没有碰过电话屏幕;然后关机机器查看外屏有没有损坏,仔细查看后外屏没有损坏,所以怀疑产品本身质量问题。 马上在索尼中国微信客户端建立维修单,第二次维修人员上门检查说是人为问题,说是我们用东西碰到过屏幕,所以导致内屏损坏;我们跟售后人员沟通,并非人为损坏,因为屏幕上并没有发现有外力导致的碎裂点,售后人员上报索尼公司,8月11日答复索尼公司认为是人为问题不给保修。然后我们认为外屏没有损坏,内屏损坏应该是本身产品有问题。所以需要索尼中国给我们保修。

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