京东维护自营店，拒绝售后

网友保保 2020-08-15

已完结

本人于2019年12月在京东掌航智能专营店购买的指纹锁，2020年3月他们安排的师傅来安装，最近很长一段时间，指纹锁要按三次才能打开，有的时候还需要按四次，联系店家，工作人员说不管，说让我自己拆下来重新安装，后京东专员介入，厂家的人依旧说三个月以后的售后不管。 持续联系京东专员，她让我自己找人重新安指纹锁，安装费用京东补贴。 但我认为这就是厂家的事，不应该我来主导，才用四个月的锁，就这样了，并且厂家还不管，厂家认同是安装锁工人的问题，但认为跟他们没关。 刚京东专员的意思是，如果我不接受自己找师傅重新安装，他们也没有其他办法了。。。可是，为什么该我去找安装师傅？？？

投诉进度

用户评价

2020-09-04 23:08:03

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不满意

企业完结

2020-08-24 13:04:09

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实8月24日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-08-16 10:30:20

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-15 14:34:29

平台审核通过

2020-08-15 10:52:20

用户发起投诉

2020-08-15 10:52:18

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