京东在未经同意和给任何通知下，强行擅自取消购买订单
kevinchen1988
今年疫情开始，1月21日，通过京东平台正常下单购买以下N95口罩（订单截图商品），下单是通过京东正常价格及当时显示有货商品正常下单，从下单至今，京东一直未发货，当时了解疫情日益严重，口罩须优先考虑疫情严重区域使用，所以一直没有向京东催促订单发货，直到今年6月，京东曾由客服电话告知，因商品无货，下架，不能发货，请求我的同意，取消订单，并退款，先后2次客服致电要取消订单，我当时也告知客服我愿意一直到，不取消，也不需要京东给与的30%补偿，事后，京东也先没有取消订单，并一直保留。 直到今年8月8日，京东在未给任何通知，或得到我同意取消的情况下，突然擅自取消订单，强行取消后退款，期间京东没有给出任何告知。 直到我自己发现订单已取消，收到退款通知，才知道订单已取消。马上致电京东客服后，京东客服告知因商品无货，考虑到我资金使用优先问题，才取消订单，我也在之后也3次跟京东客服的电话投诉中，表明立场：我愿意等商品有货再给我发货，作为京东自营商品，最早是有货情况下下单的，京东第一没有按其自营商品的配送时限，按时给予发货配送，我也理解口罩作为防疫物资的重要性，优先考虑防疫使用，所以我一直没有催促过发货；直到8日京东在未经许可情况下，强行擅自取消订单，我要求京东恢复我的订单，从下单至今，等了半年多，我也愿意一直等，直到发货，但是京东在未经任何通知情况下，擅自取消订单，作为消费者，无法接受京东给与的处理方案。 还请相关部门协作处理此事，保护作为消费者的正当权益。
投诉进度
