天猫三星家电旗舰店发了一台坏冰箱给我，拒绝给我换新拒绝退货
已完结
我在天猫天猫家电旗舰店购买了一台冰箱，价格4999，下单日期5.27号，因为新房在装修，我一直没有让卖家发货，我在天猫的实际确认收货的日期是7月7号，因为新房装好了，还没有入住，我冰箱就放在新房，7月20号左右入住，开始使用冰箱，开启一天后就发现冰箱冻不住一瓶水，以为是时间太短，后又继续使用了几天发现还是冻不住，随后出差几天，回来后立刻联系了天猫三星家电旗舰店的客服，客服让我联系三星400售后，我联系后，维修师傅上门检查，结论是冰箱是坏的，随后我就联系天猫三星家电旗舰店给我换新，经过和商家几天的协商，商家坚持以超过15天为由拒绝换新，让我拉回维修站维修，冰箱不是我人为用坏的，是本来就给我发了一台坏的冰箱，这个结果我不能认可，我买一台坏冰箱自己维修完后再使用这是不可接受的，随后我联系天猫介入，天猫介入后反馈结果为不予退换，今天都8.17号了，一直给我拖着处理才拖到了今天，我要求维权，我需要的是换新或者退货退款，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
三星回复：上门检查系统问题需要拉修，用户不同意维修要求退换机。联系顾客致歉解释三包政策，购机超15天无法退换机售后只能维修处理，
用户同意维修，公司安排尽快处理。
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补充内容
是天猫三星家电旗舰店购买的，前面打错字了
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