买家要退货，京东卖家要求买家来承担发货的运费和退货运费

网友保保 2020-08-17

已完结

我在京东都买一台压面机，到货以后打开机器，机器的噪音太大无法使用，我就去找卖家退货卖家不愿意退货还打电话来恐吓我说，退货要我出1千多块钱，我在购买机器的时候商家没有告诉我机器的噪音大，也没有告诉我退货需要支付发时的运费，如果卖家告诉我，退货需要支付发货运费那么我会谨慎购买的，而且机器上没有生产日期，京东这边也是不好好处理，明明写着七天无理由退货，就是一句空话，这都托多少天了，友谊这样拖着不处理，我要求退货，我不会支付发货运费的。我要保护消费者的权益，希望这个平台能帮助我

投诉进度

企业完结

2020-08-19 11:01:02

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已协调商家与您沟通解释，商品可取回检测不影响二次销售可支持无理由退货，无理由退货运费需客户端承担，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-08-19 10:59:24

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-18 09:57:05

用户补充投诉

2020-08-17 22:26:42

补充内容

希望尽快解决这件事情

平台审核通过

2020-08-17 22:24:53

用户发起投诉

2020-08-17 22:24:51

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