天猫店铺索尼启征远航专卖店发过来的索尼电视机是碎的，还没签收就不给退货

网友保保 2020-08-18

已完结

我在2020年8月10日在北京启征远航商贸有限公司的淘宝天猫店铺索尼启征远航专卖店里购买了一台价值1468元的索尼电视机，于2020年8月13日到达快递代收点，承诺的送货上门却发往代收点，只能自己取件回家。取回来后拆开电视包装，发现电视液晶屏幕碎裂立即于商家联系！商家以私自拆包为由拒绝退货或者换新！承诺的送货上门没有做到，产品质量问题也找理由推脱。目前产品我以拒签方式发挥，但是商家收到快递也在拒收，导致商品现在还在快递手里来回拒收！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-08-18 17:46:18

平台审核通过

2020-08-18 10:49:01

用户发起投诉

2020-08-18 10:48:59

展开全部