天猫zara在未协调一致情况下私自处理掉衣服，拒绝退还799买价
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2019年12月在天猫zara官网购买的上衣西服799元，因差价太多，退还了同款不同尺码的衣服，在几经沟通下，zara不同意买家要求的退款，后买家要求退还衣服，被告知，衣服已被他们仓库处理掉。 zara一边告知我，退货不符他们退货要求，不接受同款错的尺码退货，一边仓库签收了我的退货，衣服完好，符合他们退货，并按照他们流程处理掉衣服。zara一直不承认他们的问题，长达9月份未给出合理解释，为什么在没达成一致前提下私自处理掉衣服？？然后一直逼迫我接受我不愿意接受的退款。这样的企业原则在哪？？服务宗旨在哪？？ 诉讼要求任选其一：1.退还我衣服 或者2.退还我在其网站上799元买价。 已反馈多次，一直在企业处理状态，麻烦相关部门督促下企业尽快给处理。非常感谢！！
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