京东多次催发货，商家多次欺骗说稍等一段时间，上旬到中旬，中旬到下旬

网友保保 2020-08-19

已完结

本人于2020年6月1日在芝华士京东自营旗舰店购买的沙发，选择30-60天发货，迄今为止已经超出发货截止日期48天了，至今未发货，并且客服屡次推脱，上旬说中旬会到货，中旬说下旬会到货。直到现在直接说月底也都发不出货。客服还屡次说出实在不行就退货。试问我已经等了三个多月的货品换来的就是一句“没有货你退货吧”，那么我这么长时间的等待以及我没有东西搬家的损失由谁来承担呢？发不出货为什么早不说，等到我搬家日期截止的时候来一句没货退款

投诉进度

企业完结

2020-09-27 10:51:59

解决方案

发货

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已为您配送并签收，京东也会不断完善和优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-08-20 10:29:38

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-20 09:24:05

平台审核通过

2020-08-19 11:11:55

用户发起投诉

2020-08-19 11:11:53

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