京东上茄子手机旗舰店买了一个手机，用了十多天出现质量问题，不处理

网友保保 2020-08-20

已完结

在京东（茄子手机旗舰店）上买了一个iP****11，出现质量问题不予换货，京东上在茄子手机旗舰店买了一个苹果11。7.18到了用了十二三天左右，发现苹果有个小亮点，一般很难发现，只有在白色背景下才能看清楚。我清楚知道这个手机我并没有摔过，就跟卖家说了，卖家说去线下店送回返厂检测，因为当时回老家了，不在这边，于是和商家说8.2号寄回去检测。于是跟商家说能不能退换货，然后商家说已经过了换货期。我蒙了，我花了钱买了一个次品，质量有问题的手机。这期间他们经理打过电话给我，商量说有质量问题是可以换货的，我也不要求退货，好那么我们就等检测结果。然后一直到今天8.15号拿到手机，检测结果出来了说是显示图像问题，然后联系商家，商家说过了换货期不能换货。这2号到15号期间，我一直询问商家和线下店（星沙金世纪通讯）的检测结果，都没有回答我，商家说这是线下店送回返厂检测，线下店说问商家知道检测结果（当时我问了好多天，就是手机有没有送回返厂检测那个店家一直说不知道）。当时说的是送回返厂检测，不是说的返厂送修，然后线下店直接送修。拖了半个多月一直没消息。然后8.15号申请纠纷案，一直到19号没结果，我问京东客服说4小时内有专员打电话，一直都没有打。一直说催促，一直拖了很多天。

投诉进度

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