京东上茄子手机旗舰店买了一个手机，用了十多天出现质量问题，不处理
已完结
在京东（茄子手机旗舰店）上买了一个iPhone11，出现质量问题不予换货，京东上在茄子手机旗舰店买了一个苹果11。7.18到了用了十二三天左右，发现苹果有个小亮点，一般很难发现，只有在白色背景下才能看清楚。我清楚知道这个手机我并没有摔过，就跟卖家说了，卖家说去线下店送回返厂检测，因为当时回老家了，不在这边，于是和商家说8.2号寄回去检测。于是跟商家说能不能退换货，然后商家说已经过了换货期。我蒙了，我花了钱买了一个次品，质量有问题的手机。这期间他们经理打过电话给我，商量说有质量问题是可以换货的，我也不要求退货，好那么我们就等检测结果。然后一直到今天8.15号拿到手机，检测结果出来了说是显示图像问题，然后联系商家，商家说过了换货期不能换货。这2号到15号期间，我一直询问商家和线下店（星沙金世纪通讯）的检测结果，都没有回答我，商家说这是线下店送回返厂检测，线下店说问商家知道检测结果（当时我问了好多天，就是手机有没有送回返厂检测那个店家一直说不知道）。当时说的是送回返厂检测，不是说的返厂送修，然后线下店直接送修。拖了半个多月一直没消息。然后8.15号申请纠纷案，一直到19号没结果，我问京东客服说4小时内有专员打电话，一直都没有打。一直说催促，一直拖了很多天。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
补充内容
8.17号，卖家经理打电话给我说，不换货，给我一点赔偿。就私下解决了。（忘记录音了）但是我不想花同样的钱买了一个次品，然后我就一定要换货，因为这是他们的质量问题，不能让我一个消费者来买单吧，并且检测结果说是显示图像问题。我说为什么不能换货，卖家说线下店觉得这个手机还能用。（和原话差不多，没有录音，营业厅应该应该可以查到），嗯，难道我就应该花钱买个坏的手机吗。况且我和商家说的是线下返厂检测，而他们线下店直接给我送修，但是也没有和我说清楚。如果要证据，可以调监控，他们态度恶劣，我当时问检测结果，商家和线下店都说不知道，当时商家和我说可以去线下店跟进检测结果的。双方推卸责任。申请专员介入，到现在一直都没有结果。难道京东就是这样的吗。还没有在这个平台投诉有效，希望能给一个好的结果。因为现在商家和京东客服都是不理人
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