在天猫买的东西不喜欢，也没有收到货，平台不给退款。

枯树逢春 2020-08-21

已完结

本人在2020年8月15日的时候在天猫app上买了一块电动车的电池，由于不是想要了，就申请了退款，商家发的货我直接拒签了，商家拒绝退款，我申请了平台介入，商家提交我和商家私下交易的钱款记录给平台，平台不给予退款，我和商家私下的交易是我和商家的私人事情，平台有什么资格干涉？为什么不给我退款？我购买的商品不喜欢，不想要了，为什么不给我退款？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:20

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-09-02 07:15:16

补充内容

在天猫app购买的商品没有收到货，不喜欢申请退款，商家拿着和我私下交易的记录截图提交给平台，平台不给予退款，到现在为止也没有处理，直接把售后订单关闭了。

平台跟进

2020-08-24 14:31:50

用户补充投诉

2020-08-21 23:14:08

补充内容

天猫直接关闭了售后，理由已经收到货，真是好笑，快递我直接拒签了，平台看不到快递信息吗?处理问题的专员有拿平台规则处理问题吗？

平台审核通过

2020-08-21 23:12:07

用户发起投诉

2020-08-21 23:12:05

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