顺丰官方理赔不合理

玩转86

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投诉顺丰官方客服专员,19号收到顺丰快递,发现挤压变形,第一时间反映给官方客服,物品保价,运费,下单都是我给的,询问客服理赔是寄件方还是收件方,客服当时说默认给寄件方,如果想理赔给收件方就需要寄件方授权,期间我跟寄件方沟通过,寄件方也联系官方客服授权给收件方理赔了,(有截图)当晚顺丰专员先打电话给寄件方问需要理赔多少,寄件方就说200,然后专员打电话给我,问我需要赔付多少,我说我保价500,物品变形不可修复需要理赔500,专员说让我上传物品损坏照片,当晚我上传了就没联系过我了,19-21号期间我多次询问理赔的事情,顺丰官方这个推那个,直到21号早上我再次联系客服,客服说已经联系寄件方理赔了,这是什么操作啊,明明就授权给我理赔了,为什么在我不知道的情况下理赔给寄件方了,更可恶的是,寄件方收到顺丰理赔后直接把我拉黑了,打电话去不接,发信息不回复,物品损坏,运费,保价的费用都是我承担的,谁赔偿我的损失呢?难道说顺丰官方打电话问双方,谁要求理赔金额少就理赔给谁吗?我东西不值500,我为什么要保价500呢?现在理赔给寄件方200就算解决问题了?我的损失谁理赔。

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