买二手翻新机，京东专员不包庇商家不处理

网友保保 2020-08-22

已完结

本人于2020年8月12日在京东商城购买黑莓手机一台，订单编号130****65289，快递收到之后，发现手机盒子没有封装，包装很简陋，打开包装，手机屏幕有裂痕和胶水痕迹，手机后盖螺丝有拧动痕迹，后盖线路板黏贴不合，文字打印模糊，手机充电器和电池均不是原配，这个充电器不知道是什么杂牌，难道这就是全新原装机？简直不可思议！后打开手机更不可思议的两件事来了，第一，发现手机系统识别串码IMEI（9900****）、手机系统pin码 （33****5A) 和手机后盖IMEI(3592****），pin码（2B****52）完全不符。第二手机里竟然有2016年11月份的短信，并且系统显示2016年11月21号已经开过机，无语至极！商家宣称全新机，这就是全新机的标准？这算不算消费欺诈？请给个说法，给个公道！我一定要合法合理的处理方案！

投诉进度

企业完结

2020-09-17 11:22:09

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-08-24 18:00:54

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-24 13:55:34

平台审核通过

2020-08-22 20:36:42

用户发起投诉

2020-08-22 20:36:40

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