唯品会购买的芝华仕沙发爬出虫子
受害者
已完结
新房装修结束，与2019年12月12号在唯品会购买芝华仕沙发一套，12月31号到货。一月初签收，新房放置通风四个月，正式使用时间为期三个月，八月中旬发现沙发缝隙里有小虫子爬出，随即找唯品会客服说明情况跟诉求，要求退货退款，通过唯品会跟商家交涉，以时间太久为由让我自行处理，也不承认是沙发本身存在质量问题。本人又要求换货。商家还是以时间太久不与换货，还是拒不承认质量问题。说时间太久，又经过多次交涉，唯品会补贴本人100个唯品币（后追加到150个），让我自行找人处理，多次交涉后又说找人员上门查看具体情况，现在都没有回复 因不支持视频上传，照片无法真实的还原小虫子在动的情况
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
已达成一致，谢谢
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补充内容
你好，货物收到八个月后，发现问题要求补开发票（发票问题下单后的第二天跟唯品会沟通过，在线客服也找过，只要确认收货就可以开具发票），图一是收到的补开发票，跟实际活动退款后的金额有出入（图二是下单金额）。现在商家也是迟迟没有任何诚意跟我协商，23后投诉25号专员介入后沟通的内容，到昨天为止还是强调他的商品没有任何质量问题，一再表明他们的产品是合格出厂的产品。合格产品出厂只是看表面有无做工质量问题，试问一下，沙发内部杀虫杀菌彻不彻底，它是肉眼通过表面所能发现的吗？从17号发现问题到23号投诉前，没有主动要过照片跟视频，23后投诉前我打电话联系唯品会客服。告诉我会跟商家协商上门查看，到时给我具体答复，等到30号没有任何上门查看的答复，31号电话联系我，因为协商达不成一致，还是坚持他们的商品没有任何问题，又要求上门查看不然事情没有办法推进。我现在不同意上门，唯品会给的邮箱上传的邮件，13天的时间，从一开始处理的态度（第三张图片是17号反馈的问题，18号发的短信）补开发票就能看出来，品牌大就可以敷衍消费者！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
唯品会客服又联系过我，说跟我的环境还有使用保养不当造成的，跟质量问题没有关系，就只给补偿150元唯品币，我家是新房。住进来才用了不到三个月，家里没有小朋友。环境潮湿是长毛而不是虫子，为什么相同时间到货的其他家具一点问题没有，单单沙发有问题，肯定是沙发材质跟里面的填充物消毒杀菌不彻底导致的。我现在真的是投诉无门，想打投诉电话还必须是商品当地的消协，23号问唯品会客服，沙发的具体的发货地是哪里，24号回复不知道要问商家，25号到现在没有告知我
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补充内容
你好，这是购买记录，因实在不满意唯品会的处理结果。只能求助315，希望帮忙维权谢谢
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