客户未收到货，淘宝官方客服人员私自将钱打到卖家。
网友保保
已完结在淘宝平台买了一款无线麦克，卖家客服操作失误召回快递，买家未收到货，申请退款，并维权。卖家与客户联系，同意退款。此时淘宝客服联系客户，说是否继续维权，客户说不需要了，维权可以关闭，结果淘宝客服在客户未收到货的情况下把钱打给卖家，还说让线下交易。这是官方客户跟卖家沟勾结，降低退货率的行为。客户质问官方客服时，官方客服偷换概念，说是客户同意关闭交易的，客户明确表示，同意关闭维权，并不是关闭交易，但是淘宝客服在明知道客户未收到任何货物的情况下将购物款强行打给卖家的行为很恶劣。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:13:22
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-08-23 17:27:40
补充内容
淘宝客服联系我，继续通过偷换概念来掩饰，说公司内部流程就是这样，淘宝客服根本没有跟客户明确确认将购物款打给卖家的情况下将钱打给卖家，淘宝避重就轻，逃避责任的态度让人愤怒。
平台审核通过
2020-08-23 15:15:39
用户发起投诉
2020-08-23 15:15:37
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