华为京东自营官方旗舰店购买手机存在严重质量问题
Lindsay
已完结
8月21日于京东商城网购一部京东自营店的华为手机，价格1489元，22日上午11:08分收到快递的配送电话，本人于11:12分左右接收到快递，拆开后发现手机屏幕碎裂，且手机内包装有破损，11:13分立刻叫快递来查看商品，快递员告知说外包装无破损，要求我直接在购物平台申请正常退货，随后申请退货并上传了破损商品的照片,但商家隔天电话回复我属于个人问题，不予退货。下图通话记录截图为快递员沟通时间截图，第一时间沟通！
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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