华为京东自营官方旗舰店购买手机存在严重质量问题

Lindsay 2020-08-25

已完结

8月21日于京东商城网购一部京东自营店的华为手机，价格1489元，22日上午11:08分收到快递的配送电话，本人于11:12分左右接收到快递，拆开后发现手机屏幕碎裂，且手机内包装有破损，11:13分立刻叫快递来查看商品，快递员告知说外包装无破损，要求我直接在购物平台申请正常退货，随后申请退货并上传了破损商品的照片,但商家隔天电话回复我属于个人问题，不予退货。下图通话记录截图为快递员沟通时间截图，第一时间沟通！

投诉进度

企业完结

2020-09-17 11:43:55

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-08-25 11:53:43

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-25 10:06:29

平台审核通过

2020-08-25 03:54:58

用户发起投诉

2020-08-25 03:54:56

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