手机使用一天突然黑屏无法关机直至没电，立即退货。天猫客服拖延15天未处
网友保保
已完结8月11号购买手机，使用一天发现手机突然无故黑屏无法关机等，黑屏小图标旋转直至没电，且面容识别半数无法成功。立刻退回手机。本来应该8月21号天猫客服要判定处理，但是卖家拒绝退款说，检验还未完成。随后天猫客服介入，承诺卖家收到退换货15日内必须作出回应，否则判定卖家必须退款。最后一天即为29号。现在已经30号。多次找店家以及天猫客服小二仍一直在推脱，天猫小二本应该处于中立的角度判定，但是首先第一次联系的时候就说可能是因为我不会使用，并且侮辱讽刺我。后来到29号的时候多次说帮我处理的人不在，只能帮我转达。无权处理一直在推脱自己承诺的事！一直在偏袒卖家！每次沟通都是敷衍，无法处理！而天猫卖家也是机械答复，我们要等待检测结果无法帮你处理。天猫客服小二出尔反尔，时间到了他们承诺的期限就一直以之前帮我处理维权的人不在为借口拖延时间，不给任何解释，我要投诉天猫后台和天猫的店铺勾结危害客户权益！无法给出公正处理
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