京东物流快递员没拿走快递，点了收货完成，导致我现在无法修改退换货申请

2020-09-13

已完结

一开始我申请的换货，选择的是上门取件，当天下午，快递员没有取走我的货品，就点击了揽收完成，第二天我想把申请还为退货，结果被告知已经揽件完成，无法改申请，现在这个事情已经耗时4天没有解决，京东客服打电话说他们无法解决，他们快递员的问题，现在让我自己解决，我怎么解决？损失也不赔偿，让我自己解决，这是他们解决问题的态度？

投诉进度

企业完结

2020-09-15 15:16:50

处理结果

尊敬的客户您好您的问题已处理完毕感谢您对京东的支持！

企业跟进

2020-09-15 14:38:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2020-09-14 15:21:01

消费保投诉平台审核通过

2020-09-13 11:10:11

用户发起投诉

2020-09-13 11:10:09

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投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

保价理赔投递纠纷服务态度差

投诉诉求：

解释

涉诉金额：

239.00元

投诉编号：

94711876

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