天猫质量问题申请退货被拒绝和拒收，却未收到退货，无故需支付货物费用
网友保保
已完结在淘宝天猫购买了皮鞋，穿了半天居然后跟就已经磨损到惊人地步，立刻找到商家，商家看了图片称愿意赔偿15元，再加上换掉大底，我们认为一双鞋子半天的寿命实在太短了… 再换寿命应该也不长于是我们拒绝了卖家的提议，申请退款退货，商家说寄回去瞧瞧… 我们寄回去之后商家说“影响二次销售了”所以拒收… 我们很纳闷，寄回有质量问题的鞋子怎么可能是完好无损，在寄回之前不是已经发图片给商家了？如此牛头不对马嘴的回复，天猫小二却支持商家做法，认为影响二次销售所以我们申诉驳回，判定要我们退回之前极速退款的金额，而至今18天了，我们仍未收到商家拒收回来的鞋子… 商家又改口说是他们修好了给我们寄回来了，显示签收，但是我们根本没有收少，淘宝天猫平台一再催促我们还款，我们手上社么也没有，难道还要无故支付179元？如此平白无故之举… 这样的霸王条款，实在恐怖…淘宝客服“万宗闫”表示： 一双鞋子穿了半天后跟磨损不能证明这是质量问题造成 我们问那为什么你们要做出补偿，客服强势且嘲笑的说为了购物体验啊？说我们无法举证鞋子是有质量问题，一双鞋子半天磨跟，不是质量问题？我们并不是巨人是正常人，无法完成半天磨掉鞋底的行为 希望消费保救我们！！
投诉进度
处理结果
投诉人反馈：天猫来电 经投诉非常有效 万分感谢 只是家里长辈已经息事宁人打款给了天猫尽管如此 在已打款情况下 平台还是为我们争取了良好的态度和五十元的赔偿 谢谢平台 自投诉以来 天猫客服态度变好 尽管说会对员工进行管理和对店铺进行监管 虽这些都没有反馈 但是服务态度已有所改善 最希望天猫客服万先生的服务能改善 最后还是非常感谢“消费保”帮我们的跟进和解决 感谢
用户申请完结
2020-09-22 12:43:08
申请原因
天猫来电 经投诉非常有效 万分感谢 只是家里长辈已经息事宁人打款给了天猫尽管如此 在已打款情况下 平台还是为我们争取了良好的态度和五十元的赔偿 谢谢平台 自投诉以来 天猫客服态度变好 尽管说会对员工进行管理和对店铺进行监管 虽这些都没有反馈 但是服务态度已有所改善 最希望天猫客服万先生的服务能改善 最后还是非常感谢“消费保”帮我们的跟进和解决 感谢
用户补充投诉
2020-09-18 12:27:56
补充内容
今天早上家里长辈自己联系快递，让快递把鞋子送来了，整整送了17天，但是快递服务非常好还道歉，但是并不是商家说的 修好了并寄回，而是原封不动寄回，也没有和商家说的一样赔付，一切都是我们自己承担 长辈互相多事 息事宁人自己承担了一切 我觉得这样的商家处事非常恐怖欠我们一个解释和道歉 非常过分 有质量问题的鞋子 一句道歉也没有 天下居然有这样的事情 有质量问题 不道歉不赔偿这么大的天猫 支持卖家一起 霸王条款 我们现在只需要一个道歉
用户补充投诉
2020-09-17 22:30:15
补充内容
商家说鞋子修好了 寄回来给我们了 17天了我们都不知道这个事情 说已经签收，可是我们什么也没有收到 ，商家又说是当时拒收退回了，可是我们2周多也没收到过退回的鞋子 ，我们收到的 是一条有一条淘宝要求我们还款的消息和电话，平台罔顾我们的利益，导致我们现在手上什么都没有却需要支付鞋子的费用，商家和淘宝承诺的给我们的赔偿也烟消云散… 商家出尔反尔满口胡言 细思极恐 天猫不能给差评没有维权通道 让我们成为一个哑巴，除了在第三方平台申诉之外 我们投诉无门 走投无路 天猫还要扣我们信用分？我们错在哪里要扣我们信用分，我们是受害者，不但要买单还要扣信用？
平台审核通过
2020-09-17 22:22:09
用户发起投诉
2020-09-17 22:22:07
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