没有教育培训机智，虚假宣传，霸王协议，售前售后严重不符，要求退款

投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于现在已无法联系上企业（客服电话空号，通过之前的对接邮箱反馈无回复，微博无回复），我们无法给与您有效帮助。后续我们将继续关注该企业的情况。如该企业已停止运营，建议您尝试向其所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。对于涉及教育培训机构的投诉问题，消费保没有设立任何退款群，也没有与任何机构签署债权转让协议，如您从任何渠道得知可以退费或充值积分、购买证券可以退费的，不要相信，不要点链接或者加群加好友，这是诈骗，如已受骗，请尽快向属地派出所报案。对于冒充消费保实施诈骗的行为，消费保已向当地公安机关报警。

经过多次投诉。2020年9月25，早上，尚德班主任打电话同意退费并给出方案 ，方案很不合理。凭空捏造扣除15%的管理费及572天，一天11.03元的课时费。我们从从始至终并没有求尚德全额退款，所诉求合情合理及合理的其他费用，不承认什么所谓的课服务天说的说法，及按金额比例的25%或10%的扣费(我们课程总费用高，扣除比例高)，但未享受到任何增值服务。该机构也并未与本人签订任何书面合同，而这些我并情不知。尚德机构存在虚假宣传、被贷款以及退费拖延等行为都属于违法行为: 广告法第24条、第28条第2款明确规定，教育机构不得对通过考试等或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺，服务质量与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的，属于虚假广告。 “不过退费”这一宣传虽未直接明示“包过”这一效果，但存在暗示的嫌疑。另外，这一宣传对一般理性人作出购买决定有重大影响，而是否退费直接关系到机构的实际履行情况，若机构未履行退费承诺，则与宣传不符，构成虚假宣传。 第一，尚德机构没有提及《服务协议》的行为，违反了《消费者权益保护法》关于消费者知情权、选择权以及最基本的诚实信用的规定。尚德机构提供服务时未尽告知义务，侵害了消费者的知情权、选择权，同时也违背了自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第二，尚德机构没有履行相关法律关于商家使用格式条款的提请注意义务。《服务协议》属于格式条款，格式条款中涉及消费者重大权益的条款，商家必须使用显著方式提请消费者注意。协议中有“扣除25%的注册费”的条款，属于涉及消费者重大利益的事项，而机构只字未提，明显违法。到目前为止尚德只给了我一个预出方案电话，然后就没有结果，并威胁说不同意就不给办理。综合上诉，我希望尚德那边给我一个合理退费方案，如果不能给出满意的结果，我会一直投诉!希望平台能给予解决，谢谢

9月23日早上跟售后老师沟通，不给退费方案，态度恶劣，这种理由搪塞我