淘宝退货。物流显示卖家已签收，卖家却拒绝退款。

山寺桃花 2020-09-24

已完结

9月8日于淘宝尚丝服饰企业店购买衣服，9月12日签收。 9月14日在淘宝发起退货退款，菜鸟裹裹上门取件，9月17日显示已签收。 9月19日卖家在淘宝拒绝退款，理由是快递没有送货上门，包裹存放在菜鸟驿站。 9月21日我联系快递人员，证实包裹于9月17日当天已从菜鸟驿站取出，派送到他们楼梯底。快递人员提供了派送的物流信息截图，但卖家依旧不承认自己收到货。淘宝小二要求出具证明，来证实卖家已签收，我反馈给快递公司，快递公司说没有这个证明，是卖家在耍人。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:44

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-09-25 09:28:20

补充内容

发货底单，物流显示已签收，卖家坚持没收到包裹，说货物在中转点，物流显示包裹已经从中转点提走签收！

平台跟进

2020-09-24 17:49:03

平台审核通过

2020-09-24 11:52:51

用户发起投诉

2020-09-24 11:52:49

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