京东自营店单方面取消订单且不承认坚持是我自己申请的

2020-09-29

已完结

于9月29日凌晨12点07于京东自营店使用优惠卷以480.48购买渴望猫粮一袋，下单并且付款成功后我睡觉了。早上起来发现12点36凌晨京东给我退款，取消订单。今日价格重新下单变成580，我联系客服，客服坚持说是我不小心取消。然而我下完单已去睡觉根本没有在使用APP，也不可能什么不小心退款，客服记忆力没那么差。要求京东按480处理该订单并且道歉。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-10-05 14:47:34

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-10-02 15:34:19

申请原因

已收到合理解决方案，谢谢！

企业跟进

2020-09-29 17:14:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2020-09-29 14:20:55

消费保投诉平台审核通过

2020-09-29 09:01:50

用户发起投诉

2020-09-29 09:01:48

评论 0

投诉信息

投诉问题：

无故取消订单

投诉诉求：

补发/发货解释

涉诉金额：

480.48元

投诉编号：

94718934

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