智行客服表达不清楚，只能线上退票说可以去线下窗口，跑到线下又说不可以

网友保保 2020-09-30

已完结

特地去咨询客服退票的事宜，回复“亲您的这个车票网上无法直接退 这个需要在车站窗口退的呢”，我又跑到了线下的窗口，工作人员又说不能退，让我去联系线上客服，联系上了线上另外一个客服，客服说已经过了退票时间，不支持线上退票了，所以，我想投诉的是作为客服表述是否应该准确，很容易误导消费者，我的需求是全额退款！

投诉进度

企业完结

2020-10-03 15:11:54

解决方案

其它

处理结果

您好关于您反馈的订单事宜，我司已联系您解释并给予方案了哦，方案已达成一致，故申请办结。

企业跟进

2020-10-01 16:57:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-30 20:12:23

用户补充投诉

2020-09-30 18:01:26

补充内容

而且客服说两个小时内给我答复！已经两个多小时了，没有丝毫动静。

平台审核通过

2020-09-30 17:56:07

用户发起投诉

2020-09-30 17:56:05

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