京东锐族mp3 不满退货因没被告知保存原包装失败认为客服有责任

2020-10-01

已完结

我在2020年9月27日在京东邑喧影音娱乐专营店购买商品，价值69元的锐族mp3，后因商品不满意要求退货，被告知没有原包装无法退货，我认为导致退货失败的原因有客服一部分的责任，原因在于我要求退货的时候并没有告知要保留原包装。且该客服之后的一系列行为态度极差，如我已经表示这事可以过去（我是学生，69元于我而言已经很多了）向她请示该商品怎么用，她并没有回应我，服务态度消极恶劣，造成了我的一部分损失，要求追回损失金额60元并且向我道歉。

投诉进度

企业完结

2020-10-06 17:50:58

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已协调商家与您解释商品影响二次销售暂不支持七天无理由退货，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2020-10-05 15:37:52

消费保投诉平台审核通过

2020-10-01 15:39:35

用户发起投诉

2020-10-01 15:39:33

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投诉信息

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

解释补偿

涉诉金额：

69.00元

投诉编号：

94719940

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