有品智选京东官方旗舰店客服对产品售后问题推诿，欺骗，业务生疏

网友保保 2020-10-03

已完结

有品智选京东旗舰店买一个小米净水器，漏发价格高的2号滤芯，而是发了两根便宜的1号滤芯，最后让我相当于自费多买一根1号滤芯再补发2号滤芯。安装使用半个月后出水流量极小（废水流量正常），找客服问，客服欺瞒我说是正常的！？出水量与宣传以及新安装时严重不符合（滤芯显示剩余百分之99，水压测试过没问题），京东找不到投诉渠道，所以来这投诉该店产品质量缺陷，客服态度敷衍，欺瞒消费者，特别是对该客服提出严重投诉

投诉进度

企业完结

2020-10-21 11:52:55

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商家已与您解释出水流量与当地的水质水压等有关系，如您使用存在异常也可申请售后服务单或者联系小米为您检测维修，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-10-06 17:38:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-05 15:37:52

平台审核通过

2020-10-03 10:18:16

用户发起投诉

2020-10-03 10:18:14

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