中通快递遗失货物私自签收，网点态度极其恶劣，投诉无果

网友保保 2020-10-03

已完结

快递于9.30日显示签收，但本人未收到任何快递，没有任何快递员联系，短信也未收到。联系商家询问商家表示快递遗失。询问网点时网点客服表示快递单号商家给出错误，表示和自己无关，大吵大嚷，态度极其恶劣。2日下午三时许，向中通总公司投诉，表示已登记反馈，会在3日上午十时前告知结果。没有任何人员联系。后网上查证，发现客服将单号问题均记录错误。今日十二时许再次拨打中通总公司客服电话，对方再次表示单号错误与己无关，联系商家后商家反馈快递员亲口承认遗失，单号没有错误。目前中通公司互相推诿，表示单号错误与己无关。没有任何处理结果。

投诉进度

企业完结

2020-10-11 12:54:19

解决方案

解释

处理结果

此件我司核实，面单收件人信息与投诉客户信息不相符，快件在9月30日就已派送至面单地址，面单收件人签收，此件无问题，建议客户联系发件人维权。

平台跟进

2020-10-08 15:45:06

用户补充投诉

2020-10-03 14:03:23

补充内容

再次询问商家后

平台审核通过

2020-10-03 13:51:47

用户发起投诉

2020-10-03 13:51:45

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