淘宝苏宁易购官方旗舰店买的苹果ai********ro有质量问题不给退货。

网友保保 2020-10-14

已完结

左耳机有一条缝，右耳机没有。使用耳机两小时摘掉耳机电量剩余百分之69放回充电仓取出耳机电量掉到百分之43，充电仓电量也下降百分之十。而且配合充电仓耳机开一半音量听歌看视频也只能达到16小时左右的续航，和宣称24小时不相符。质量问题。 本人寄回快递送到后不到半小时苏宁就拒绝退款，理由是检测未见功能性故障。二三十分钟是怎么检测出耳机存不存在续航问题和跳电问题的至少需要十个小时左右的检测。本人有耳机故障时拍摄的视频，苏宁方连看都不看客服直接不予理睬。就以他们自己的检测为标准，霸王条款。且耳机在本人手中无磕碰，苏宁却在麦克风口拍到了变形图片，我有理由怀疑是苏宁为了拒绝我的退换货人为将耳机麦克风口弄变形。本人诉求是苏宁方完成退款。

投诉进度

平台完结

2020-11-02 16:57:44

处理结果

天猫苏宁店回复：顾客商品检测无问题，无法满足顾客退货诉求。

用户补充投诉

2020-10-15 10:39:43

补充内容

仍然没有回复

平台跟进

2020-10-14 09:36:37

平台审核通过

2020-10-14 08:05:51

用户发起投诉

2020-10-14 08:05:49

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