京东购买机票，被人在南航渠道退回

网友保保 2020-10-17

已完结

在网上给别人买的票，被对方退款了，但是金额没有按照原购买渠道退还回给我，而且全程在没有经过我同意的情况下走完了流程，联系客服告知是因对方联系了航空公司退款。联系南方航空公司和京东，两方都没有给出解决方案。因为公司规则制定的漏洞反而要用户去买单。

投诉进度

企业完结

2020-10-21 10:30:50

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实机票非我司原因导致退款，此单机票持有人线下联系航空公司退款，我司无法介入，建议您可以线下联系机票持有人追款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-10-17 17:23:21

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-17 15:19:49

平台审核通过

2020-10-17 11:26:04

用户发起投诉

2020-10-17 11:26:02

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