2019年12月20号。我在淘宝苏宁易购官方旗舰店。买了一台格兰仕微波炉。这款微波炉苏宁搞活动，365天包换货。然后2020年9月份。微波炉坏了。我开始要求换一台。然后客服告诉我说没有货。可以给我办理退款。因为我这个订单时间比较长了。我这边没有办法申请售后。客服苏溪强给我办理了退货退款。而且当时他说的是没有说明书，没有包装盒都可以退款。然后9月20号苏宁的快递人员上门儿把微波炉取走。然后9月21号早上的8:22微波炉就到达了他们的沈阳大仓。之后我就一直联系，要求他们退款。苏宁就一直拖着这个款就不退给我。到现在已经拖了一个多月了。