京东虚假宣传在我不知情的情况下扣了我48000京豆！

网友保保 2020-10-25

已完结

于2020年10月21日于大王京东自营官方旗舰店购买五包大王天使自然之恩纸尿裤，当时活动是购买五包返现12000，我理解的是每包返现12000，当时也不确定就咨询了客服，客服没有明确回答我 只告诉我以确认收货后实际到账的京豆为准。我也就买了五包 22号到货后账户返了60000个京豆。今天在我不知情的情况下无故扣了我48000京豆，我找了客服几次，最后告诉我是他们设置错了，是他们的失误？那我一开始问的时候 怎么不直接告诉我五包返现12000？到我买完 确认收货了 告诉我这是错的？这不是虚假宣传 欺骗消费者吗？下午跟客服交涉多时 但是拒不退还京豆……我不能接受……你们的错误需要我来承担责任？同期一起买的 都退了 为什么不退还我京豆？？不是说订单不申请退款不会扣京豆吗？要求京豆退还扣掉我账户的48000京豆！

投诉进度

企业完结

2020-10-30 09:23:13

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-10-28 14:23:55

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-26 10:20:43

平台审核通过

2020-10-25 21:40:52

用户发起投诉

2020-10-25 21:40:50

展开全部