抖音直播销售的商品，收到后与直播时描述不符。误导消费者要求卖家付运费

网友保保 2020-10-26

已完结

抖音直播时销售的行李箱，买家收到后与直播间直播时描述不符，因卖家的原因误导消费者，属于欺骗消费者行为。买家申请退货，并要求卖家退货运费。抖音小店卖家以新老款交替发货为由，拒绝此申请的运费。并回复非质量问题卖家不负责运费。小店卖家承认是遇到了消费者造成的误会，但还是拒绝承担运费。投诉抖音官方客服处理时效极其慢，一直在向后退时间，迟迟不解决。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:14:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-10-26 15:17:37

用户补充投诉

2020-10-26 09:36:24

补充内容

退货申请马上快逾期了，麻烦请尽快处理。

平台审核通过

2020-10-26 09:33:27

用户发起投诉

2020-10-26 09:33:25

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