寺库以买家收获延期为由，拒绝换货。

网友保保 2020-10-31

已完结

10月6日，买家下单购买了一件加拿大鹅男士羽绒服。因买家临时有要事外出，不在收货地，故家人于10月12日帮助签收货品。10月30日，买家回到本市后，第一时间进行了试穿，发现尺码偏大，向客服说明理由后，请求换小一码。寺库以收货7天内才能退换货为由，拒绝为买家办理换货业务。买家反复强调，收货时自己不在本市，无法第一时间试穿，而是家人代为收货，回到家中便在第一时间内进行了试穿。但寺库方仍然不站在消费者的角度考虑实际情况，拒绝换货。这种漠视消费者感受、一心只求卖出商品、不管售后的行为，实在让人愤慨。

投诉进度

企业完结

2020-11-03 16:16:15

解决方案

解释

处理结果

电联顾客186****0082电话，告知顾客此订单已超出退换货时效，无法办理退换货。

企业跟进

2020-11-02 17:53:16

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-11-02 15:08:32

用户补充投诉

2020-10-31 16:26:13

补充内容

花了这么多钱，买了一件不合适的衣服，心里什么感受？希望卖家站在消费者的角度换位思考一下，毕竟不是小金额。

平台审核通过

2020-10-31 16:03:39

用户发起投诉

2020-10-31 16:03:37

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