在京东购买电子书乱码，要求退钱

网友保保_c4d3635b 2020-11-01

已完结

2020.11.01本人在京东购买一本电子书，出现乱码，排版异常情况，要求客服处理，客服推诿，不及时处理。

投诉进度

企业完结

2020-11-18 14:55:52

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您解释手机端需要使用京东读书APP观看，商品为虚拟图书类产品不支持七天无理由退货，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-11-02 13:26:58

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2020-11-02 10:13:22

消费保投诉平台审核通过

2020-11-01 17:59:36

用户发起投诉

2020-11-01 17:59:34

投诉信息

京东商城

投诉问题：

产品质量缺陷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

39.00元

投诉编号：

94733857

立即发布投诉 >

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