大闸蟹礼券有效期内无法兑换，商家和京东不退款互踢皮球！
已完结
大闸蟹礼券有效期内无法兑换，商家（佳淼生鲜专营）和京东不退款互踢皮球！ 京东说商家是第三方，商家说要京东提申请退款！ 礼品券无法兑换，电话打不通、留言没人回，自购买日期起压了一年的钱！
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
京东平台客服昨晚9点多了给我打电话，让我同意她们的只退不赔的处理，我拒绝了，京东你好牛啊，你们客服上周给我打电话问我什么时候方便，我说6点以后，然后客服说6点她们下班，然后昨晚居然9点多打电话的原因是双11加班，你们太可笑了，你们加班就可以不管我们用户是否休息，还拒不赔偿要求我同意，你们这是圈完钱就跑，我就问你“你既然没货你为什么卖这么多卡骗人？你不是骗钱是什么？”
用户补充投诉
补充内容
京东平台和商家迟迟不予解决，不退款不赔偿！
用户补充投诉
补充内容
2020-11-10 15:03:38
平台和商家不给发货，不给赔偿，这就是解决态度？退一赔三的规定你们不懂法吗？我要求要么发货，要么退一赔一，你们客服告诉我不赔这是最终解决方案，我不同意！你们客服还说自己不知道法律不知道规定，问我哪天规定，让我截图，可以啊，我截图给你们，你们照法律法规给赔偿啊，你们无视法规、监管步骤导致消费者权益受损，还不予理赔！谁给你们的权利无视法律法规？！
用户补充投诉
补充内容
京东平台客服说他就是最高级的客服，说无法向上反馈我的诉求了，说这是她给出的最终解决方案，京东就是这个人说了算吗？这个客服让我发消费法条款截图，她说她不知道这个消费法的规定。我再次申诉：要么发货，要么退换➕一倍赔偿，当然如果你们严格按照消费补偿法3倍赔偿我也接受！原因我已经阐述过多次了：首先，一开始我申请退款时商家和平台互相说是对方处理，此事2天了也没给我退款，商家还总是不回复；其次，后来京东客服问我联系商家发货可以吗，我也同意了，如果发货，我就不退了，然后你们客服再次致电说过没有货，那么问题来了，销售是对货量不做预判和备选吗？只顾卖卡？而且我的卡是去年买的有效期到2022年，这样计算如果都是没货的话，作为消费者严重质疑商家和平台有圈钱嫌疑，那么这种行为就属于欺骗性售卖；最后，综上所述，耽误了这么多天的时间，作为消费者要求按国家法律消费赔偿法依法赔偿处理！
用户补充投诉
补充内容
京东客服再次致电，并告知我京东规定不发货的赔偿是商品价格的30%，我想知道在法律面前、在国内消费法、消费赔偿法面前，京东可以例外吗？并且客服居然说不知道消费法规定，要求我截图，我之前早就在平台给客服截图过，客服还说现在确定无法送货，说现在只有这个方案，一副高高在上任意宰割消费者、且无事法律的姿态！我说你继续反应我的诉求、京东客服告诉我他就是最高的高级客服、没有人能解决了，那么京东从上至下就这样霸王条款一样的处理问题吗？我质问作为平台和商家在明知货源不足依然销售，你不是欺诈是什么？消费法就是要严格控制和避免你们这种行为！如果法律和规则可以任意破坏，一句不知道法律规定，就可以颠倒黑白，那要法律做什么，法律存在的意义何在？！
用户补充投诉
补充内容
作为平台你不监管好商家，无底线售卡缺没有足够货源，你们销售的卡有效期到2022年，至少3年，你圈完钱就剥削消费者权益，你至法律于何地？出现问题你不协助解决，商家不回复，你平台和商家来回踢皮球不退款，我投诉了你才开始要退款，那就按照消费法依法赔偿，一说赔偿你又说联系商家发货，那你联系了吗？你反馈了吗，打电话居然说客户不同意发货，你有没有在岗位上认真工作，我什么时候说过不同意发货？
用户补充投诉
补充内容
昨天中午12点京东客服打电话说去和商家沟通给我发货，到今天中午一直未恢复，然后刚刚京东客服又给我打电话说电话录音昨天客户不同意发货方案，我想知道京东客服是来工作的吗？哪个客户不同意发货？我是因为你们不发货说没货才按照消费法要求退货和赔偿！京东客服居然说按照京东的方案只退款不赔偿，你京东就可以藐视法律了吗？谁给你的权利？！
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
补充内容
刚刚商家拒绝退款申请，京东客服给我打电话说因为没货了，商家和平台明明知道货不够，还销售这么多礼品卡，圈消费者的钱就是欺诈行为，我去年买的的卡有效期到2022年11月，商家在明知无货情况下销售故意而为之，按照消费法一倍商品价格赔偿是对商家和平台的必要约束！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
根据消费者权益保护法第49条，要求京东和商家赔偿商品价款一倍赔偿款。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
