天猫资生堂商家自己的过失导致发货，拒绝退款
已完结
双十一购买的化妆品在第一时间申请退款，告知不要发货，当时多次联系客服确认，备注此事。客服也告知我没有发货，结果还是被发货了，我申请退款时商家多次以已发货拒绝！目前快递已经被退回去了，拦截成功，并没有发往我这里，商家以前不同意退款！
投诉进度
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